Концерт Димы Билана на «ВТБ Арене» вызвал широкий резонанс: зрители, купившие билеты в фан-зону, пожаловались на крайне плохой обзор сцены из-за её чрезмерной высоты. Многие из них направили претензии организаторам с требованием вернуть деньги, но получили типовые отказы.
По словам зрителей, из первых рядов фан-зоны артиста практически не было видно: приходилось постоянно запрокидывать голову, а наблюдать за шоу без дискомфорта можно было лишь с расстояния более 17 метров от сцены. Некоторые посетители пытались решить проблему прямо во время концерта, обращаясь к сотрудникам площадки, однако, по их словам, помощи не получили.
Ситуацию прокомментировал Евгений Розенблат, руководитель практики сложных судебных споров МКА «Аронов и Партнёры»:
«Зрителей в данном случае защищает закон „О защите прав потребителей“. Если качество оказанной услуги существенно не соответствует ожиданиям — в частности, из-за конструктивными особенностями сцены зрители фактически не могли наблюдать концерт, — потребитель вправе потребовать возврата полной стоимости билета либо её части. Кроме того, можно заявить требование о компенсации морального вреда.
К досудебной претензии важно приложить доказательства: билет, документы об оплате, фото- и видеоматериалы с места событий, а также письменные показания других очевидцев. Если организатор не удовлетворит требования, следующим шагом может стать обращение в суд. В этом случае, помимо основной суммы, суд может взыскать штраф в размере 50 % от присуждённой в пользу потребителя суммы — так называемый потребительский штраф.
Поскольку оценка качества услуги во многом зависит от обстоятельств, в судебном процессе весомую роль может сыграть заключение специалиста: оно поможет подтвердить, что выявленные недостатки действительно являются существенными и препятствовали нормальному просмотру шоу».
В коллегии подчёркивают, что ключевой момент в подобных спорах — доказательная база: чем раньше и полнее собраны подтверждения проблемы, тем выше шансы на успешное урегулирование спора, в том числе в досудебном порядке.
